Часто задаваемые вопросы

Oбщие вопросы
1. Какие системы сигнализации устанавливает Olivenet Security?
Системы обнаружения вторжений и видеонаблюдения.
2. Сколько времени занимает установка сигнализации?
Мы устанавливаем охранную сигнализацию за 2-3 часа.
3. Как рассчитывается стоимость сигнализации для дома?
Чтобы рассчитать стоимость домашней сигнализации, мы учитываем ваши индивидуальные потребности и анализируем характеристики дома: количество комнат, наличие террасы/балкона, количество входов, уровень безопасности в районе и т.д.
4. Как рассчитывается стоимость сигнализации для бизнеса?
Чтобы рассчитать стоимость сигнализации для бизнеса, мы учитываем прежде всего тип помещения. Если это публичное место, то мы разрабатываем проект со специальной защитой наиболее ценных объектов, например, кассы, витрин с дорогими товарами и т.п. Если у бизнеса есть открытые площадки, складские помещения или частная парковка, мы защищаем объект по периметру.
5. Что входит в стоимость сигнализации Olivenet Security?
В стоимость охранной сигнализации Olivenet Security входят услуги: бесплатный выезд специалиста для разработки индивидуального проекта сигнализации, комплект оборудования, круглосуточная связь с центром приема сигналов тревоги, гарантия и обслуживание на 5 лет.
6. Что влияет на стоимость сигнализации?
Стоимость зависит от характеристик дома или бизнеса. На стоимость влияют факторы:

- Площадь объекта, м²,
- Количество входов,
- Тип помещения(апартаменты, квартира, частный дом, вилла, уличный бизнес, офис и т.д).
7. Каким требованиям должны соответствовать охранные компании?
Согласно действующему законодательству, устанавливать системы безопасности могут только компании с государственной лицензией. Olivenet Security зарегистрирована в Национальном реестре частной безопасности(Registro Nacional de Seguridad Privada) с номером лицензии 4449.
8. Сигнализация подключена к полиции?
Нет, системы безопасности подключены к мониторинговому центру, который проверяет сигнал тревоги и в случае опасности сразу вызывает полицию. Только лицензированные охранные кампании имеют право связываться с полицией после подтверждения тревоги.
9. Из каких элементов состоят системы сигнализации?
Каждая сигнализация разрабатывается индивидуально в зависимости от типа дома или бизнеса. Тем не менее можно выделить несколько общих элементов для всех сигнализаций: интеллектуальная централь системы безопасности(Hub) и датчики защиты от вторжения. Перед установкой системы безопасности мы разрабатываем индивидуальный проект, в котором определяем количество устройств и их расположение, чтобы обеспечить максимальную защиту.
10. Как работает датчик?
Датчики Ajax точно распознают движение, открытие дверей и разбитие окна. Когда датчик срабатывает, он отправляет сигнал тревоги одновременно в централь системы Hub и в мониторинговый центр через Ethernet, Wi-Fi или GPRS.
11. Какие каналы связи использует централь системы Hub?
GPRS как дополнительный канал связи, Ethernet и Wi-Fi как основной. Если один из каналов временно недоступен, система автоматически переключается на другой и уведомляет об этом владельца объекта и мониторинговый центр.
12. Будет ли работать сигнализация, если отключится электричество?
Да, аккумулятор централи системы Hub обеспечивает до 15 часов работы системы. В случае перехода на резервное питание пользователю и охранной компании отправляется соответствующее уведомление.
13. Могу ли я следить за домом или бизнесом со смартфона?
Да, вы можете следить за всем, что происходит в доме из любой точки мира c помощью приложения Ajax Security System.
14. Можно ли управлять несколькими объектами из одного приложения, если для каждого объекта установлен свой хаб?

Да, в среднем к приложению Ajax Security System можно подключить до 50 хабов. Количество хабов ограничивается только мощностью смартфона.
15. Как влияет работа камер видеонаблюдения на мое право на конфиденциальность?
Все наши устройства соответствуют требованиям защиты права на конфиденциальность. Камеры безопасности будут активированы только в случае подтверждения тревоги или по вашему запросу. Мониторинговый центр работает согласно Правилами безопасности (NT / 316/2011 от 1 февраля - BOE 42 от 18 февраля 2011 г.). Изображения и записи находятся под защитой охранной компании и могут быть запрошены вами или сотрудниками службы безопасности.
Технические вопросы
1. Как работает ReX?
ReX принимает сигналы хаба и передает их подключенным к ретранслятору устройствам, а также передает сигналы устройств хабу. Двусторонняя связь обеспечивается протоколом Cargo, работающим поверх радиопротокола Jeweller.
В отличие от обычных ретрансляторов, которые только передают сигналы, ReX контролирует работу устройств системы безопасности. Копируя с хаба информацию о системе, ReX создает автономную группу устройств и моментально реагирует на события. Если по какой-либо причине хаб оказывается вне сети, ReX, получив сигнал тревоги от датчика, активирует сирену.
2. На сколько ReX увеличивает покрытие радиосети Ajax?
ReX работает на расстоянии до 1800 метров от хаба и увеличивает дальность радиосвязи устройств Ajax с хабом до 2 раз.
Дальность связи между ReX и устройством ограничена дальностью радиосигнала устройства — этот параметр указан в характеристиках на странице устройства на сайте и в руководстве пользователя.

Используя несколько ReX в системе безопасности, можно значительно расширить площадь покрытия радиосети Ajax. Однако учитывайте, что ReX могут подключаться только напрямую к хабу — подключение ретранслятора к ретранслятору не предусмотрено.

Количество подключаемых к системе безопасности ReX зависит от модели хаба.
3. Увеличивает ли ReX дальность связи хаба?
Нет, ReX увеличивает зону покрытия радиосвязи системы безопасности, позволяя устанавливать устройства Ajax на большем расстоянии от хаба, либо в местах, где нет уверенного приема сигнала централи.
4. Что такое тампер?
Тампер — миниатюрная кнопка на плате устройства. Она отжимается при открытии корпуса, снятии с крепления и попытке оторвать устройство от поверхности, и инициирует событие.
Когда тампер отжимается, хаб отправляет всем пользователям системы безопасности push-уведомление и SMS, а также передает событие на пульт охранной организации.

Когда тампер отжат, в приложениях Ajax в меню устройства в поле Корпус отображается состояние Открыто. А на иконке устройства появляется бейдж неисправности.
5. Как хаб работает без интернета (без связи с сервером)?
Когда у хаба отсутствует связь с сервером (логотип Ajax горит красным), система безопасности продолжает работать автономно, реагируя на все события, выполняя включенные сценарии и активируя сирену при тревоге.

События за время отсутствия связи записываются в буфер хаба и будут доставлены в приложения Ajax при восстановлении связи с сервером. Буфер хаба может содержать до 130 событий

Так как приложения Ajax связываются с хабом через сервер, в случае отсутствия интернет-соединения управлять хабом через приложения нельзя. Если у хаба активно подключение к GSM сети, он продолжает звонить и отправлять SMS пользователям — если эти способы оповещения включены.

Мобильное приложение
1. Какие версии iOS совместимы с приложением Ajax?
Требуется iOS 11.0 или выше. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
2. Как поменять имя, адрес электронной почты, номер телефона или пароль учетной записи Ajax?
1. Откройте приложение Ajax и нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана.
2. Выберите пункт Учетная запись.
3. Нажмите Редактировать учетную запись.
1. Откройте приложение Ajax и нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана.
2. Выберите пункт Учетная запись.
3. Нажмите Редактировать учетную запись.
3. Как проверить состояние и параметры всех устройств и датчиков?
Зайдите во вкладку «Устройства», выберите интересующее устройство и просмотрите его параметры.
4. Как включить отправку SMS-уведомлений хабом?
Выберите хаб в мобильном приложении, зайдите в настройки.
Во вкладке «Пользователи» выберите человека, который должен получать SMS.
Зайдите в настройки его профиля и активируйте параметр «SMS» для необходимых оповещений.
Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.
5. Как не пропустить уведомление от мобильного приложения Ajax?
Мы рекомендуем для подстраховки активировать SMS-оповещения и звонки.
Сделать это можно в настройках пользователя
(Приложение Ajax > Устройства > Хаб > Настройки > Пользователи > Настройки пользователя ).
6. Как работает тревожная кнопка в мобильном приложении?
С обновлением OS Malevich 2.9 при нажатии тревожной кнопки в приложении, охранная компания получает не только уведомление о событии, но и координаты смартфона. А пользователи системы могут скопировать координаты из ленты событий хаба.
7. Как добавить новых пользователей для управления и мониторинга Ajax?
Создайте профиль нового пользователя в приложении Ajax.
Выберите пункт «Пользователи» в настройках хаба.
Нажмите кнопку «Отправить приглашение» и введите логин нового пользователя.
8. Как ограничить доступ к некоторым функциям хаба?
В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

- активация ночного режима (периметральная охрана)
- тревожная кнопка
- просмотр камер
- включение/выключение устройств автоматизации
- просмотр устройств и комнат
- просмотр лога уведомлений
Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб > Пользователи > Настройки > Нужный пользователь > Настройки ).
Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!
9. Не активна кнопка «Проверить баланс», что делать?
ВКнопка «Проверить баланс» неактивна, если поле «Номер» не заполнено. Необходимо нажать на поле «Номер», ввести USSD-код проверки баланса (уточнить можно у оператора сотовой связи).

После ввода номера нажмите «Проверить баланс». На выполнение запроса нужно до минуты. После выполнения запроса вы увидите состояние счета сим-карт.
10. Как отправить отчет о проблеме?
В приложении нажмите на значок меню в левом верхнем углу и выберите пункт Сообщить о проблеме.
Из списка выберите нужный лог сессии, опишите проблему и укажите время события.
Системы безопасности от 39.90 €/месяц
Закажите бесплатный расчет стоимости подключения, и наш инженер подготовит персональный план системы безопасности для вашего дома или бизнеса.
Заказать расчет